售后服务条款

为提高美货多跨境分销平台服务质量，更好的服务客户，特此制定相关售后条款。

特别提醒：以下条款内容为美货多跨境分销平台售后服务的执行准则和指引，具体执行细则与操作行为以分销商与平台客服沟通结果为准。

一、常见售后问题处理

二、注意事项

1. 出现售后纠纷的，分销商请及时在线与我方客服人员联系。

2. 分销商需要提供的有效信息证明主要包括：买家投诉的邮件截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）、订单号、外包装图片（最好包装标签和货物能在同一张图片中体现）、退款证明等。

3. 退货寄回的，分销商应联系买家寄回至我方指定仓库，待我方签收核实后方可。退货前请联系我方发送退货标签，买家打印退货标签贴包裹上即可，不需要支付运费。麻烦买家在包裹里放张纸条写明收件人姓名和退货原因，方便我方仓库及时处理。

4.售后时间为交货完成后的30天内反馈（无理由退货为交付日起7天内，只退百分之七十的产品费用，其他费用用于仓库重新收货、识别、分理操作，重新上架，重新包装，重新贴标等费用，），人为质量问题及超出30天的不予处理；物流丢包，发货日起超过1个月再反馈未收到货不予处理；确认好售后方案后当天需提售后工单，逾期不予处理。

5. 质量问题的售后，需要配合客服人员提供相关的图片或者视频。

6.其他未规定的事项，可根据实际发生情况由双方共同协商确定。

三、我们的免责情况

1、分销商因订单地址信息填写错误，导致仓库未及时发货或货物发出后买家未收到货；

2、分销商无法提供有效凭证（能证明所反馈的问题）；

3、分销商与平台确认售后方案后，逾期提交售后工单；

4、订单的物流轨迹显示已经交付，但客户没有收到产品。

以上情况我们不予处理售后。如有疑问，请联系我们客服。